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一、知足主顾的花费须要


品德不只指产物的内涵品德,还包含产物的表面品德、办事品德等系列身分。是以必须周全地、最大限制地知足花费者的须要。
应站在主顾(或花费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研讨、开辟,设想和改良办事。
完善办事体系,增强售中、售后办事,对主顾在利用商品中反映的各类题目应实时赞助处置,让主顾感应利用产物无任何后顾之忧。
高度正视主顾定见,让客户到场决议计划,把处置客户的定见作为使主顾对劲的重要使命。想方设法留住已有主顾。
成立统统以主顾为中间的办事机制,各个机构的设立、办事流程的变更等,都要以主顾须要为中间,对主顾提出的定见成立疾速反映机制。

二、 主顾永远是对的


第一、 主顾是商品的采办者,不是费事制作者;
第二、 主顾领会本身的须要、产物代价,这恰好是企业须要汇集的信息;
第三、 因为主顾有自然分歧性,统一主顾争持便是同一切主顾争持。

三、 主顾对劲三因素


商品对劲:指主顾对商品品德的对劲。
办事对劲:指主顾对所购商品售前、售中、售后办事的一种必定立场。不管商品品德何等完善,价钱何等公道,当它见诸于市场时,都必须依靠办事。“完善的售后办事能力有永远的主顾”。
企业抽象对劲:指社会公家对企业综合气力和整体印象的必定评估。
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